Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenmanagement / Team Innendienst - Inside Sales Representative

Standort: Hannover - Tiergartenstraße | Bereich: Management  | Abteilung: Kunden- und Kooperationsmanagement  | Einstiegslevel: Berufserfahrene 

Du stellst dich gerne langfristig auf einen oder zwei Kunden ein? Du baust gerne dauerhafte Kundenbeziehungen auf und schaffst ein Netzwerk auch in den Strukturen deines Kunden? Du weißt, dass anspruchsvolle Kunden vor allem Verantwortlichkeit und Vertrauen brauchen, auch dann, wenn du persönlich denkst „eigentlich ist doch alles klar“? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Denn wir bieten dir genau das. Eine verlässliche Kundenbeziehung, die du vertiefen und weiterentwickeln kannst. Anspruchsvolle Kunden, die einen thematisch präsenten Sparring Partner brauchen, der ihre Anliegen absolut ernst nimmt und auch in der Lage ist sich in die, bei den Kunden vorherrschenden, behördlichen Strukturen einzudenken. Gemeinsam mit dem Außendienst bist Du ein wichtiger Bestandteil eines crossfunktionalen Teams. Du bist Ansprechpartner unserer Kunden und kannst dazu beitragen, dass die Kundenwünsche bestmöglich und schnellstmöglich in der Gesamtorganisation umgesetzt werden.

Das Aufgabengebiet:

• Kundenbeziehungsmanagement: Das Geschäft mit unseren Kunden ist vorwiegend durch Projekte und Services getrieben. Du unterstützt den Accountmanager von der Anforderungsklärung bis hin zur Beauftragung mit deinem Kunden und bist das Bindeglied zwischen Kunden und ausführenden Fachabteilungen. Darüber hinaus arbeitest du eng mit dem Projektoffice, dem Controlling und der Buchhaltung zusammen. In deiner Verantwortung liegt die Abwicklung aller kaufmännischen Aspekte bis hin zur Vorbereitung der Rechnungstellung.
• Schnittstellenarbeit: Du sorgst dafür, dass die Schnittstellen zu deinem Kunden funktionieren. Als einheitlicher Eingangskanal für Kommunikation bist du mit dafür verantwortlich, dass die Sprache von Entscheidungsträgern der Kunden und Fachabteilungen der BG-Phoenics synchronisiert wird, aber auch dass die vorwiegend streng strukturierten Kunden mit der weitgehend agil handelnden BG-Phoenics harmonisiert werden. Dein klares Ziel ist hierbei die Kundenzufriedenheit.
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Aus deiner Kundenbeziehung heraus leitest du klare, kundenorientierte Verbesserungsprozesse für die gesamte Organisation in die Wege. Du bist das „Ohr am Kunden“ und sorgst dafür, dass die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden in unsere bestehenden Verbesserungsprozesse eingespeist werden.

Dein Profil:

• Kundenorientierung: Du bist davon getrieben, deinen Kunden zufrieden zu machen. Du trägst die Kundenorientierung authentisch in dir und überrascht deine Kunden gerne positiv. Du weißt, was Kunden brauchen, um zufrieden zu sein.
• Transparenz: Du kannst in einem prozessgetriebenen Umfeld bestehen und bist es gewohnt dein Handeln sauber zu dokumentieren. Egal ob am Kunden oder im internen Prozess. Jeder kann bei uns jeden vertreten, dafür müssen wir klar arbeiten.
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Teamgeist, Organisationsgeschick sowie Kunden- und Serviceorientierung.
• IT-Kenntnisse: Neben sehr guten Anwenderkenntnissen in MS Office, bringst du idealerweise auch Kenntnisse in SAP SD, JIRA und Confluence mit, bist aber zumindest bereit dich in die Thematik einzuarbeiten.
• Kenntnisse öffentlicher Strukturen Im Idealfall kennst du dich im Umgang mit öffentlichen Trägern aus (z.B. Ausschreibungsverfahren, Haushaltsplanung etc.), bist aber in jedem Fall bereit dich in die Thematik einzuarbeiten.
• Quereinsteiger Willkommen: Wir schätzen frische Perspektiven und neue Ideen.

Wir bieten dir:

• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team & Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für deine Gesundheit und Mobilität.

Du möchtest mehr über BG-Phoenics erfahren oder hast Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melde dich einfach bei deinem Ansprechpartner im Recruiting, Kolja Krüger, unter Bewerbungen@bg-phoenics.de. Wir stehen dir für deine Fragen gern zur Verfügung.