Teamleitung Außendienst (m/w/d)

Standort: Hannover - Tiergartenstraße | Bereich: Sonstiges  | Abteilung: Kunden- und Kooperationsmanagement  | Einstiegslevel: Berufserfahrene 

Dein Aufgabengebiet:

• Fachliche und disziplinarische Leitung: Du verantwortest die Personalstrategie deines vierköpfigen Teams und bist für die Erarbeitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen zuständig
• Vertragsmanagement: Darüber hinaus übernimmst du die Vertragsprüfung und -kommentierung sowie Verhandlung mit Kunden inklusive der Mitwirkung bei der Preisgestaltung.

• Reporting und KPI:Du hast die Zahlen stets im Blick, übernimmst die Analyse und Auswertung der Kennzahlen sowie die Berichterstattung an die Abteilungsleitung und die Geschäftsführung.
• ​Kundenbeziehungsmanagement: Das Geschäft mit unseren Kunden ist vorwiegend durch Projekte getrieben. Du betreust mit deinem Team hierbei vor allem die Anforderungsklärung bis hin zur Beauftragung mit Deinem Kunden und bist das steuernde Bindeglied zwischen Kunden, deinem Team und den ausführenden Fachabteilungen. Dazu gehört auch Gremienarbeit in der Kundenkooperation (Zielgruppe: mittleres Management)

• Portfoliomanagement: Du bist vertritts das Kunden- und Kooperationsmanagement im cross-funktionalen Portfoliomanagement und arbeitest dabei eng mit den relevanten Stakeholdern zusammen, um die Projekte Deiner Kunden anhand der strategischen Ausrichtung der BG-Phoenics zielgerichtet zu priorisieren und in den Entwicklungsprozess einzusteuern.
• Schnittstellenarbeit: Du sorgst dafür, dass die Schnittstellen zu Deinen Kunden funktionieren. Als einheitlicher Eingangskanal für Kommunikation bist Du dafür verantwortlich, dass die Sprache von Entscheidungsträgern der Kunden und Fachabteilungen der BG-Phoenics synchronisiert wird, aber auch dass die vorwiegend streng strukturierten Kunden mit der weitgehend agil handelnden BG- Phoenics harmonisiert werden. Dein klares Ziel ist hierbei die Kundenzufriedenheit.
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Aus deiner Funktion heraus leitest Du klare, kundenorientierte Verbesserungsprozesse für die gesamte Organisation in die Wege und begleitest die Umsetzung. Aus den regelmäßigen Kundenzufriedenheitsbefragungen leitest Du zudem Handlungsfelder ab. Du bist das „Ohr am Kunden“ und sorgst dafür, dass die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden in unsere bestehenden Verbesserungsprozesse eingespeist werden.

Dein Profil:

• Kundenorientierung: Du bist davon getrieben, Deinen Kunden zufrieden zu machen. Du trägst die Kundenorientierung authentisch in Dir und überrascht Deine Kunden gerne positiv. Du weißt, was Kunden brauchen, um zufrieden zu sein.
• Transparenz: Du kannst in einem prozessgetriebenen Umfeld bestehen und bist es gewohnt dein Handeln sauber zu dokumentieren. Egal ob am Kunden oder im internen Prozess. Jeder kann bei uns jeden vertreten, dafür müssen wir klar arbeiten.
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Teamgeist, Organisationsgeschick sowie Kunden- und Serviceorientierung.
• Fachliche und disziplinarische Führung: Du kannst Kollegen in Deinem Team inhaltlich mitnehmen und durch deine Kompetenz und Begeisterung das Team führen.
• IT-Kenntnisse: Neben sehr guten Anwenderkenntnissen in MS Office, bringst Du idealerweise auch Kenntnisse in JIRA und Confluence mit, bist aber zumindest bereit dich in die Thematik einzuarbeiten.
• Projektarbeit: Im Idealfall hast Du bereits Erfahrungen im Projektgeschäft gesammelt und bist in der Lage dich im Projektumfeld sicher zu bewegen.

Wir bieten dir:

• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team & Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für deine Gesundheit und Mobilität.

Du möchtest mehr über BG-Phoenics erfahren oder hast Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melde dich einfach bei deinem Ansprechpartner im Recruiting, Kolja Krüger, unter Bewerbungen@bg-phoenics.de. Wir stehen dir für deine Fragen gern zur Verfügung.