Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice
Standort: Hannover - Tiergartenstraße, Berlin, Hamburg - Alter Teichweg, Mannheim, München - Landsberger Straße, Wuppertal | Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz | Team: Remote Service 2 | Einstiegslevel: Berufserfahrene
Als Teamleitung Benutzerservice (m/w/d) Remote Service 2 sorgst Du dafür, dass Dein Team einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Support sicherstellt und kontinuierlich weiterentwickelt.
Deine Tätigkeiten:
- Du führst die Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support fachlich und disziplinarisch und unterstützt ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
- Du steuerst die Arbeitsorganisation innerhalb des Teams und entwickelst Strukturen, Prozesse und Abläufe kontinuierlich weiter.
- Komplexe Supportanfragen bearbeitest und koordinierst Du gemeinsam mit Deinem Team und stellst eine nachhaltige Lösungsfindung sicher.
- Das Einhalten relevanter Service-Level-Agreements (SLAs) behältst Du im Blick und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität ein.
- Personelle Ressourcen planst Du vorausschauend und setzt diese entsprechend der fachlichen Anforderungen und Prioritäten ein.
- Budgetplanung und Kostenstellenverantwortung liegen in Deinem Verantwortungsbereich; dabei handelst Du wirtschaftlich und ergebnisorientiert.
- Du treibst die Optimierung von Supportprozessen und die bereichsinterne sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.
Dein Profil:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder über eine technische Ausbildung bzw. Weiterbildung, beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support – insbesondere im 2nd-Level-Support – bringst Du bereits mit und konntest idealerweise erste Führungsverantwortung übernehmen.
- Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Budgetverantwortung und kostenbewusstes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
- Erfahrung im Betrieb und in der Organisation eines 2nd-Level-Supports kombinierst Du mit einer strukturierten Arbeits- und Ressourcenplanung.
- Analytisches Denkvermögen hilft Dir dabei, Supportanfragen, Abläufe und Optimierungspotenziale fundiert zu bewerten und Entscheidungen im operativen Tagesgeschäft zu treffen.
- In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen überzeugst Du durch klare Kommunikation sowie ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) runden dein Profil ab.
Wir bieten dir:
- Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
- Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
- Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
- Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
- Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für deine Gesundheit und Mobilität.
Du möchtest mehr über BG-Phoenics erfahren oder hast Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melde dich einfach bei deinem Ansprechpartner im Recruiting, Jacqueline Mucke, unter Bewerbungen@bg-phoenics.de. Wir stehen dir für deine Fragen gern zur Verfügung.
